Сторінка 3 з 4

Додано: 06 жовтня 2010 18:07
LeXX
Aelin
А у них все оч просто. Косое слово от продавца - и он уволен нахрен. И это у нас многие сквозь пальцы смотрят, там снобизм процветает куда больше, так что одно кривое слово - и скандал таки будет.

Додано: 06 жовтня 2010 18:52
OceHb
Многие крупные компании проводят контроль обслуживания в своих магазинах, обращаются в исследовательские компании ( в одной из которых я работаю, например), и по магазинам отправляется "покупатель", который должен реализовывать разные ситуации и фиксировать реакцию обслуживающего персонала. Например, некоторое время назад проверяли магазины дорого нижнего белья, на это задание отправились в основном немолодые и не выглядящие шикарно женщины, при чём они должны были примерить на себя определённые товары. Некоторые продавцы вели себя, как положено: помогали, улыбались, и были вежливы. Но, разумеется, нашлись и такие, которые позволили себе недостаточно обходительное обслуживание покупателей. Они были отправлены на повышение квалификации) Так что, к счастью, есть и прогресс в данной отрасли.

Додано: 06 жовтня 2010 19:23
Hel
А мне вот интересно бы узнать, как вести себя в случае, если ты продавец, а оппонент - покупатель. Иногда ведь такие быканы попадаются, а ты их должен обслужить.

Или, например, когда клиенту что-то не нравится и он начинает угрожать всякими санкциями продавцу. И ты, с одной стороны, понимаешь его, так как он реально прав, а с другой стороны понимаешь, что фирма тупо делает тебя крайним, ТВОЕЙ вины тут никакой нету, но предъявляют именно тебе. И сколько тут не доказывай человеку, ему проще будет вылить ушат говна на продавца, который здесь и рядом, чем на воображаемого менеджера/директора/илиещёкоготам.

зы, кстати, я был приятно удивлён, когда в "Галактике" (опасносте пыщь-пыщь) мне продали не очень доброкачественную карту-переходник для нинтендо, а я через два дня пришёл обратно, и когда продавец сам убедился, что карта не работает вообще никак и даже на его консоли - без лишних вопросов поменял мне эту карту, даже сам закинул все нужные прошивки, проверил и показал как всё должно работать, собсна картой этой уже месяца три пользуюсь. Друг, если ты внезапно читаешь этот форум, хочу передать тебе "огромное спасибо!".

Додано: 06 жовтня 2010 22:28
Mephisto
OceHb писав:Многие крупные компании проводят контроль обслуживания в своих магазинах, обращаются в исследовательские компании ( в одной из которых я работаю, например), и по магазинам отправляется "покупатель", который должен реализовывать разные ситуации и фиксировать реакцию обслуживающего персонала. Например, некоторое время назад проверяли магазины дорого нижнего белья, на это задание отправились в основном немолодые и не выглядящие шикарно женщины, при чём они должны были примерить на себя определённые товары. Некоторые продавцы вели себя, как положено: помогали, улыбались, и были вежливы. Но, разумеется, нашлись и такие, которые позволили себе недостаточно обходительное обслуживание покупателей. Они были отправлены на повышение квалификации) Так что, к счастью, есть и прогресс в данной отрасли.
Дада....secret shoper или secret customer как их называют :mrgreen: знаем знаем таких, только после работы в магазине хотя бы полугода научишься их различать почти с полу-слова :mrgreen:

Додано: 08 жовтня 2010 14:41
Sergei
Mephisto писав: А если что - то "угрожать" обществом защиты прав потребителя - действует безотказно и "быковство" улетучивается чаще всего.
+1

Это единственный эффективный метод,к которому нужно переходить сразу,как только появляются намеки на то,что "деньги не вернем".

Большинство персонала,это обычные студенты и "люди с улицы",которые просто не знают что делать,как себя вести и как разговаривать.Обучать персонал для подобных сетей магазинов не имеет смысла,т.к. клиенты будут в любом случае и конкуренции особой нет.Товар-ваще отдельная сказка,говнокитай скупленный за копейки на разных стоках и т.д.Можно для прикола попросить показать сертификат,а потом послушать забавную тираду в ответ.

Додано: 09 жовтня 2010 14:03
Rhythmic Blaze
Ну допустим вы говорите о крупных торговых сетях,в которых сотрудникам каждый месяц-экзамен по знанию товара,обучение,повышение квалификации.
А с магазинами продуктовыми *в расчет всякие Таврии,Наталки,Копейки и прочие Сильпо с Виртусами не берутся ибо там мне этих продавцов на самом деле искренне жалко*
В остальных,заходишь к примеру хлебушка купить,а там-наливайка полным ходом идет.И какое тут право защиты потребителя?

Додано: 09 жовтня 2010 17:02
Hel
Rhythmic Blaze писав:И какое тут право защиты потребителя?
Разворачиваешься и идёшь в нормальный магазин, не монополия всё-таки, всегда есть куда пойти.

Додано: 09 жовтня 2010 18:14
Rhythmic Blaze
Это очевидно.
Но вопрос от этого не улетучился

Додано: 09 жовтня 2010 21:55
Hel
Rhythmic Blaze писав:И какое тут право защиты потребителя?
Никакого.
Так вопрос улетучится?

Додано: 09 жовтня 2010 22:30
Rhythmic Blaze
От твоего ответа-да

Додано: 11 жовтня 2010 08:19
DarkHeavy
NarCiZz писав:Даже 14-ти, если не ошибаюсь. Но у меня до этих аргументов, защиты прав потребителей и жалобной книги не дошло, ребята слились раньше.
10 рабочих или 14 календарных дней даёт на обмен товара

Додано: 11 жовтня 2010 11:13
Overdrive
В любом магазине консультанты должны выполнить план продаж, а чтоб он выполнился нужно привлекать клиентов и сделать так, чтоб они купили товар именно в этом магазине. И если человек придёт за товаром, которого в магазине нету, хороший консультант его должен переубедить, что ему нужен другой товар, и продать его ему :)

Добавлено спустя 2 минуты 26 секунд:
Rhythmic Blaze писав:В остальных,заходишь к примеру хлебушка купить,а там-наливайка полным ходом идет.И какое тут право защиты потребителя?
значит такой магазин, тут право защиты потребителя не касается. тоже самое приходишь в "янтарь" кофе попить, а там все бухают, ты же не подашь на них в суд :D

Додано: 11 жовтня 2010 16:29
Rhythmic Blaze
значит такой магазин
кто виноват и что делать.И че жаловаться тогда?) Ну вот такие магазины.Аминь.
И если человек придёт за товаром, которого в магазине нету, хороший консультант его должен переубедить, что ему нужен другой товар, и продать его ему
Пришел за вазелином,ушел с грибами.Ну и нахрен этот продавец-консультант,если его функция не впихивать,а консультировать по товару,которого пусть даже и нет?А его переубеждения...Не все же мнительные или лоховатые.
тоже самое приходишь в "янтарь" кофе попить, а там все бухают, ты же не подашь на них в суд
ну об откровенных бадегах никто не говорит.В кафе,где тоже кофе хочется выпить и повыше градусом наливают,тем не менее)
Если я захожу к примеру в бакалею с ребенком купить ему чупачупс,а до Наталки остановки две-три к примеру,а там орава спиногрызов Зображення и продавцы такие же,значит вывеску вешать надо-свинарник,а не "продукты 24".

Додано: 12 жовтня 2010 00:10
Tinker Bell
Поработав пару лет в торговле, начинаешь хорошо понимать тех, кто стоит по ту сторону прилавка...я работала на Привозе два года, довольно давно - тем не менее это была очень жесткая школа) с тех пор я стала куда снисходительнее относиться к продавцам чего бы то ни было...могу сказать, что в общем-то ни разу не вступала в конфликты с продавцами - во всяком случае, такого желания у меня не возникало. Если знаешь, что конкретно нужно купить - то причин для конфликта мало, если нет нужного товара - то всегда можно пойти в другой магазин или подойти к другому продавцу. Хамское обслуживание свидетельствует только о том, что у человека по ту сторону стекла не все в порядке....в торговлю не идут работать от хорошей жизни. Кроме того, вежливое обращение и улыбка творят чудеса - неоднократно убеждалась. Поэтому я сторонник спокойного общения, даже в случае ответного неадеквата - ведь в сущности, этот поток направлен не на конкретного покупателя, а просто свидетельствует о тяжелой и изнурительной работе. Также хочу заметить, что отпетые хамы в торговле долго не держатся - а уйма постоянных покупателей только у тех, кто одаряет своей лучезарной улыбкой всех заинтересовавшихся товаром) и даже тех, кто впоследствии не купил ничего - ведь вполне возможно, этот человек придет позже опять. Я работала в ЧП - год на лотке и год в контейнере, торговали китайскими детскими вещами - и поскольку мы были очень вежливы и внимательны к покупателям (фирму держала моя подруга и мы все были заинтересованы в прибыли) - люди уносили эти китайские тряпки со слезами благодарности) и даже тот факт, что после первой стирки это тряпье расползалось на клочья, не могло омрачить впечатление от общения с продавцами :mrgreen: в конце концов, не мы производили товар. Я - за взаимную вежливость, и даже за одностороннюю вежливость - в любом случае, в проигрыше никто не остается - а доброе слово и кошке приятно ©
Rhythmic Blaze писав:Пришел за вазелином,ушел с грибами.
Такие продавцы-виртуозы вызывают у меня восхищение) чтобы продать человеку то, что он вовсе не собирался покупать - нужен недюжинный талант убеждать и приличные навыки психолога. Если покупатель сам не в курсе, чего он хочет - и зашел просто чтобы что-то купить - то он вполне заслуживает того, чтобы купить грибы вместо вазелина :mrgreen: ...тех же, кто твердо знает, что именно ему нужно - тех не собьет с пути даже самый продвинутый продавец. Но взаимная вежливость предпочтительна в любом случае. Меня совершенно не раздражают хмурые продавцы...я даже не знаю, что такое должно случиться, чтобы я обратилась в общество защиты прав потребителя...никаких проблем с возвратом товара лично у меня никогда не было.

Додано: 12 жовтня 2010 00:34
Hel
Мне что, лень всё это было написать?
Tinker Bell
Подписываюсь, под каждейшим словом.